为了更好地了解我区机关食堂服务的整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境，使全体干部职工能够得到更好地饮食服务，区机关事务服务中心于2024年2月1日至2024年2月7日在市委、市政府门户网站上开展了金口河区政府机关食堂满意度在线调查，现将调查结果反馈如下：

本次调查设计了13个与机关食堂相关的问题，共90名网友参与了调查。

一、调查范围

金口河区政府机关食堂用餐人员。

二、调查情况统计

1．饭菜满意度：包含饭菜口味、饭菜种类、饭菜荤素搭配、饭菜咸淡、饭菜麻辣度、饭菜中是否发现异物、饭菜新鲜度，其中饭菜口味、饭菜咸淡、饭菜麻辣度、饭菜新鲜度满意度较好，分别为饭菜口味“一般可以接受的”有56票占62．22％，饭菜咸淡“还可以的”有85票占94．44％，饭菜麻辣程度“麻辣适中”有90票占100％，饭菜新鲜度“新鲜”有69票占76．67％，另外饭菜种类、饭菜荤素搭配、饭菜中是否发现异物满意度较差，分别为饭菜种类“变化不多”有68票占75．56％，饭菜荤素搭配“荤菜不错，素菜不好吃”有56票占62．22％，饭菜中是否发现异物“偶尔有发现过”有81票，占90．00％。

2．卫生服务满意度：包含食堂桌面及地面卫生、食堂餐具的卫生消毒、食堂工作人员的服务态度整体满意度较好，分别为食堂桌面及地面及时清理情况“满意”有71票占78．89％，食堂餐具的卫生消毒“好”有84票占93．33％，食堂工作人员的服务态度“较好”有67票占74．44％。

3．食堂就餐时间满意度：包含食堂就餐时间是否合理、是否遇到就餐时间内没有饭菜吃的情况，整体满意度较差，分别为食堂就餐时间是否合理“不合理”有66票占73．33％，是否遇到就餐时间内没有饭菜吃的情况“偶尔遇到过”有69票占76．67％。

4．食堂整体满意度：90－100分有20票占22．22％，80－89分有5票占5．56％，70－79分有0票占0．00％，70分以下有65票占72．22％。

三、调查结果分析

从满意度分析可以看出，机关食堂满意度整体还有待提升，尤其在饭菜质量方面还需提升，对于饭菜种类、饭菜荤素搭配、饭菜中是否发现异物方面等问题，反映出职工在“吃得好”、“吃得更健康”的用餐需求方面还有更高要求，对于食堂卫生服务方面，得到大多数职工肯定，我们将再接再厉进一步提升服务质量，另外对于就餐时间问题，满意度不高主要是职工排队时间过长。针对以上问题，我们将采取以下改进措施：

1．饭菜质量方面：加强食材采购监管力度，确保食材新鲜，安全，确保源头质量安全。

2．饭菜种类、荤素搭配方面：我们将大力提高菜品质量，从菜肴品种、口味上下功夫，同时保证菜肴品种实时更新，做到荤素搭配、科学膳食，力争提供多样化服务，让就餐职工有多种选择。

3．就餐时间方面：食堂将严格加强秩序管理，实行错峰就餐，力争缩短排队时间，开饭时及时检查饭菜数量，及时补充，确保足额供应。

通过此次调查，机关服务中心将共同为全体干部职工提供更加有针对性的餐饮服务，力争让大家吃得放心、舒心、满意。

                                           金口河区机关事务服务中心

                                               2024年2月21日