为深入推进放管服“一次办好”工作，持续提升“一网通办”能力，共安彝族乡紧盯“党建引领、提高效率、服务群众”目标，以“实”的标准筑牢服务根基、以“暖”的要求规范办事态度、以“严”的规范提高工作效能，全面推进便民服务中心建设，努力打通服务群众“最后一公里”。

谋篇布局，以“实”的标准筑牢服务根基，助力便民服务零障碍。一是深入学习培训，夯实服务基础。组织人员“走出去”实地学习便民服务大厅工作经验，开展以“熟”带“生”学习，共去往4个模范单位，进行7次交流讨论，外出学习5次，积累先进经验20余条，为我乡便民服务中心服务打下经验基础。二是完善硬件设施，打造服务阵地。共投资20万对便民服务中心进行标准化改造，设置6个窗口，配置9名工作人员，全部配齐电脑、电话、高拍仪、打印机等办公设备。服务场所宽敞明亮，设施齐备，成为便民服务的主阵地。三是加强宣传动员，扩大服务半径。开展“村民说事”坝坝会10余次、走村入户25次、党务政务公开栏公开12轮、开设微信群2个，多种渠道宣传办事清单，告知群众一网通办等办事方法，提高群众知晓率。

以人为本，以“暖”的要求规范办事态度，促进便民服务零距离。一是建立工作规范，增强服务秩序。全面梳理基层服务事项清单，在显。眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料，方便群众阅读。主动公开政府的一些政策文件、办理事项一次性告知清单、高频事项的二维码，让群众办事看得懂、好办事。二是践行党员服务，打造暖心窗口。推出“五心”服务举措，坚持岗位素质提升、窗口规范化建设，打造“党员先锋岗”，以党员示范引领带动全体工作人员形成比学赶超的良好氛围，不断改进工作作风、创新工作方式、提升服务能力。三是设置便民设施，强化群众体验。配备饮水机、一次性纸杯、靠背座椅、充电口、可移动充电宝等服务设施，使办事群众能够舒心地等待办理。在办事大厅前后，设置篮球场、健身器材以及文娱设施，将办事大厅功能进行延伸，不仅提高了工作效率，还让来办事的群众享受到“家”的味道。

把好关口，以“严”的制度提升工作效能，推动便民服务零差评。一是健全问责制度，推动服务提质增效。以“首问责制度、限时办结制度、责任追究制度、一次性告知制度、全程代办制度、AB岗制度、投诉举报制度”等7项服务制度提升工作效能，推动办事简便快捷。二是重视反馈制度，促进服务自我革新。在工作办理之后，采用柜台打分、满意度测评等2项反馈制度，收集群众意见与建议。根据群众建议，每月开展2次大厅办事员交流讨论会议，促进服务提质增效。三是全面信息公开，确保服务阳光运行。将服务内容、办事流程、申报材料、承诺时限等工作，通过宣传栏张贴、窗口公示等方式进行公开。同时实行挂牌亮相上岗，乡纪委不定期对便民服务中心工作纪律进行督查，截至目前共督查10次。