金口河生态环境局始终践行以人民为中心的理念，不断完善“接诉即办”工作机制，努力解决人民群众家门口、窗户边的生态环境问题，打通服务群众“最后一公里”。

（一）快速响应。严格落实“三个第一时间”（接收转办、沟通诉求、现场核查）响应机制，诉求工单落实专人接转，并实行执法大队、大气、水生态、固废等股室“7×24小时”联动，及时与群众进行沟通，快速前往现场核查，实现快速响应。

（二）高效处置。打好“三个电话”（接件告知、办理进展、结果反馈电话），针对群众反映问题，告知群众接件情况，并立即组织、安排信访工作人员前往现场处置，同时现场督促涉事单位立即整改。在办理结束后，及时进行电话回访，向群众详细解释处理结果，难点重点案件进行上门见面回访，提高群众满意率。

（三）未诉先办。组织开展各类专项整治行动，严格监管餐饮单位、畜禽散养、工地、汽车维修等重点行业，针对噪声臭味扰民、扬尘污染、污水直排、固废乱堆乱倒等环境突出问题进行专项整治，严厉打击等违法行为，主动消除辖区环境隐患。今年以来，全局共办理群众投诉件24件，同比下降23％，办结率100％，无退回、超期办理件，群众满意率100％。