区行政审批服务中心以“放管服”改革为抓手，聚焦“急难愁盼”设立“帮代办”专窗，“一对一”提供帮办代办打通政务服务的“最后一公里”，使“帮代办”服务成为联系办事企业群众的“暖心桥”。

图1：工作人员耐心指导填表

针对部分办事企业群众不熟悉卫生许可延续、企业营业执照申请等高频事项的表格填写规范、不清楚办理流程等问题，“帮代办”工作人员主动靠前服务，为申请人讲解填写要求、核对填报信息、标注关键要点。同时，解答好多久能审批、是否需要补充材料等高频疑问，从咨询引导、材料填报、业务申报等全程陪同，为办事企业群众提供“手把手”指导，帮助他们打消办事担忧与顾虑，提高办事效率。2025年1月以来，中心累计为办事企业群众提供“帮代办”服务1600人次、办理业务1500件，办结成功率100％，极大提高了办事体验感获得感。

推行“帮代办”服务让办事企业群众告别“多头跑”“反复改”的被动局面，显著提高审批效率。改革前，因材料填写不规范、业务流程不熟悉等原因，办事企业群众平均往返2－3次才能办结业务。如今，通过“帮代办”服务实现“一次申报、当场受理”，平均办理时长压缩至30分钟、效率提高60％、满意度99％以上。“帮代办”服务让办事企业群众不用琢磨流程，按照工作人员指引逐项申请即可办结，过程明明白白、结果真真切切，极大提高了办事企业群众的满意度。