一、清单化服务解民忧

制定《金口河区政务服务场所开展延时服务实施方案》，发布《金口河区特色服务事项清单（第一批）》，整合税务、不动产、社保等6部门16个服务事项，推出“延时办、预约办、上门办、自助办”四式服务模式。企业群众可通过线上自助办理、电话预约、现场登记等方式，灵活选择服务模式。自3月实施以来，4种服务方式累计覆盖办事群众2300余人次，切实解决企业群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等问题。

二、午间傍晚“不打烊”

全区政务服务中心推行“午间＋傍晚”延时服务，工作日主动延长1－2小时工作时间，对已受理业务“接件即办、办完为止”。让企业和群众“少跑一趟路、少等一分钟”，最大程度利企便民。3月开展特色服务以来，累计提供线上自助办服务4900分钟、延时办服务320分钟、上门办服务110分钟。

三、智慧调度增质效

针对延时服务时段业务量波动特点，创新“弹性排班＋精准预约”模式：采用弹性排班方式，根据延时服务的业务量预测和实际需求安排工作人员，结合申请人提前1个工作日通过现场预约或电话预约方式，窗口利用率提升40％，平均等候时间缩短50％。